Grand Travel Award 2023
Resebranschens egen Oscarsgala gick av stapeln på Grand Hotel i torsdags. Efter ett par riktigt kämpiga år kan nog alla räknas som vinnare, men några sticker ut lite extra. Den 31:a galan i ordningen inleddes med några korta seminarier och avslutades med stor fest!
Grand Travel Award startade redan tidigt på eftermiddagen med att Björn Ulvaeus berättade om sitt innehållsrika liv. Senast han stod på en scen med ABBA var 1982, men gruppen har varit dominerande i hans liv även efter det, på flera olika sätt – nu senast med ABBA Voyager som spelas i London sedan ett år tillbaka. Björn avslöjade att Singapore sår på tur att få showen och att den med största sannolikhet inte kommer till Sverige.
Trendrapporterna och analyserna avlöste sedan varandra, innan det var dags för fördrink och den stora och efterlängtade prisutdelningen. Tareq Taylor lotsade publiken genom de olika kategorierna, nominerade och vinnare. Under tiderna berättade han om roliga, konstiga och minnesvärda resor han gjort i sitt liv. Bland annat hur han såg en bild på en dubbelkokosnöt från Seychellerna, beslutade sig för att åka dit och blev kvar ett halvår.
Årets hederspris gick till Björn Kjos, grundare av Norwegian. Björn Kjos är både fd stridspilot och advokat, något han själv tycker är en bra bakgrund för att starta ett flygbolag. Trots att många sågade hans idé längs med fotknölarna så har bolaget precis fyllt 20 år. Hemligheten för att lyckas är enligt Björn att anställa folk som är smartare än sig själv.
I år delas priset för bästa turistland ut till två länder – det var helt jämt vid poängräkningen, vilket slutade med att både Thailand och Italien får bära titeln under 2023.
Här är är nominerade och vinnarna i de olika katergorierna:
Flyg Europa
Finnair
Sunclass Airlines
KLM
SAS
Turkish Airlines
Vinnare: Finnair vinner för att de har högst NPS-score av alla flygbolag som flyger på Europa, hos såväl affärsresenärer som privatresenärer. Det som kunderna främst framhäver är Finnairs pålitlighet och rykte.
Flyg Intercont
Emirates
Finnair
Qatar Airways
KLM
Turkish Airlines
Vinnare: Bland de kvalificerade flygbolagen i denna kategori får Emirates högst NPS-scorer av både affärs- och privatresenärer, och även av resebyråpersonalen. Beträffande Emirates lyfter kunderna främst fram deras fantastiska service och bemötande samt flygbolagets rykte.
Hotell Sverige
Clarion Collection Hotels
Clarion Hotels
Nordic Hotels & Resorts
Elite Hotels
Radisson Blu
Vinnare: Clarion Collections vinner främst av hög kundnöjdhet bland affärsresenärerna och resebyråpersonalen. Två saker som deras kunder betygsätter högt är pålitliga det vill säga man vet vad man får, samt snabb och effektiv in- och utcheckningsprocess.
Hotell International
Hilton Hotels
Radisson Blu
Marriott International
Holiday Inn
Best Western
Vinnare: Bland Hiltons kunder är det privatresenärer och resebyråpersonal som är mest nöjda. Mest nöjda är kunderna med kedjans pålitlighet, rykte och in- och utcheckning.
Hyrbil
Hertz
Sixt
Avis
Europcar
Auto Europe
Vinnare: I hyrbilskategorin har Hertz en mycket framträdande positionering avseende kundnöjdhet och NPS-score jämfört konkurrenterna. Denna höga kundnöjdhet, jämfört konkurrenterna, är tydlig både hos affärs- och privatresenärer. Speciellt får Hertz höga betyg på rykte, pålitlighet och hyrbilarnas skick.
Inrikes Transport
BRA
SAS
MTRX
Norwegian
Snälltåget
Vinnare: Hos BRA är det främst affärsresenärerna och resebyråpersonalen som står bakom deras framgångar i GTA. Båda kundkategorierna är överens om BRAs rykte och pålitlighet, och affärsresenärerna är mest nöjda med den effektiva restiden.
Rederi
Viking Line
Eckerölinjen
Destination Gotland
Silja Line
Stena Line
Vinnare: Bland Viking Lines kundsegment är det utan tvekan privatresenärerna och återförsäljarna som ligger bakom deras vinst i GTA 2023. Vad som värdesätts av kunderna är speciellt värdet för pengarna, service och bemötande samt mat och dryck.
Kryssningsrederi
Royal Caribbean Cruises
Hurtigruten
Celebrity Cruises
MSC Cruises
Norwegian Cruise Line
Vinnare: Jämfört konkurrenterna får RCC en mycket hög NPS-score, och speciellt av privatresenärerna. Kunderna lyfter både varumärket och värdet för pengarna, men också hytterna och aktivitetsmöjligheterna ombord.
Turistland
Thailand
Italien
Grekland
Kroatien
Spanien
USA
Vinnare: Både privatresenärerna och återförsäljarledet är överens om att Italien och Thailand är svenskarnas bästa turistländer. Maten och drycken är något som tilltalar svenskarna i båda dessa länder. Dessutom hur man blir behandlad av lokalbefolkningen i Thailand, och för Italien dess fina rykte.
Fjällort
Lofsdalen
Hemavan/Tärnaby
Vemdalen
Funäsfjällen
Årefjällen
Vinnare: Lofsdalen får en fantastisk NPS-score som påtagligt bevisar fjällortens starka kundlojalitet. Det som framförallt sticker ut för Lofsdalen är gästernas höga betyg på möjligheterna för längdskidåkning, hur man blir behandlad som gäst samt värdet för pengarna och barnvänligheten.
Spec. Researrangör
Golf Plaisir
African Tours & Safaries
BIG Travel Concept
Lime Travel
Tour Pacific
Vinnare: Jämfört alla kvalificerade specialist researrangörer har Golf Plaisir en unikt stark position mätt i NPS. Man rankas högst på flera drivfaktorer och exempel är deras service och bemötande samt rätt information före, under och efter resa.
Researrangör
VING
TUI
STS Alpresor
Apollo
Rolfs Flyg och Buss
Vinnare: Detta är den i särklass tuffaste kategorin i GTA 2023 med mycket små marginaler mellan 1:an och 2:an. Ving vinner med endast ett par NPS-punkter. Ving toppar också på samtliga drivfaktorer i undersökningen, men också här med mycket små marginaler mot närmaste konkurrent.
Ekoturismpriset
Jössgården
Grand Travel Awards hederspriset 2023
Björn Kjos, grundare av Norwegian
Text och bild – Jikitas
